Thương hiệu: Tâm Diệu Trầm

Cập nhật lần cuối: 25/06/2025

Tâm Diệu Trầm luôn cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành 90 ngày đối với một số sản phẩm nhất định, cụ thể như sau:

1. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành: 90 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên ngày giao thành công của đơn hàng).

  • Chúng tôi khuyến khích khách hàng giữ lại hóa đơn/phiếu mua hàng hoặc mã đơn để đối chiếu khi cần bảo hành.

2. Phạm vi áp dụng bảo hành

Áp dụng cho:

  • Vòng tay trầm hương

  • Các phụ kiện vòng (charm, dây, nút thắt)

Được bảo hành nếu:

  • Đứt dây do lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng kém (trong điều kiện sử dụng bình thường)

  • Charm rơi, bong tróc (không do tác động mạnh)

  • Hạt trầm bong tróc, nứt bất thường (không do va đập, nước, hóa chất)

3. Trường hợp không được bảo hành

Chính sách không áp dụng nếu sản phẩm bị hỏng do:

  • Rơi vỡ, tác động ngoại lực mạnh, va đập

  • Tiếp xúc với nước, mồ hôi, hóa chất (nước hoa, xà phòng, cồn…)

  • Cố ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm tại nơi khác

  • Quá thời gian bảo hành (90 ngày)

  • Không có thông tin chứng minh thời gian mua hàng

4. Hình thức bảo hành

  • Miễn phí thay dây, siết lại vòng, chỉnh size (với vòng tay)

  • Thay hạt trầm, charm (nếu còn mẫu) trong phạm vi bảo hành

  • Không áp dụng hoàn tiền, chỉ đổi/trả nếu sản phẩm có lỗi sản xuất và không thể khắc phục

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ Tâm Diệu Trầm qua:
📞 Hotline: 0346117575
📧 Email: tramhuongtamdieu@gmail.com
Hoặc inbox fanpage: Tâm Diệu Trầm

Bước 2: Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi + mã đơn hàng để đối chiếu

Bước 3: Chúng tôi xác nhận điều kiện bảo hành và hướng dẫn gửi lại sản phẩm

Bước 4: Thời gian xử lý bảo hành: 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm

6. Phí vận chuyển khi bảo hành

  • Tâm Diệu Trầm miễn phí xử lý bảo hành

  • Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (trừ khi sản phẩm lỗi do sản xuất hoặc giao sai hàng)

7. Ghi chú quan trọng

  • Mỗi sản phẩm trầm hương có đặc tính tự nhiên riêng (vân, màu, mùi), nên chúng tôi không bảo hành về thay đổi tự nhiên như xuống màu, bạc hương sau thời gian sử dụng.

  • Chúng tôi không tiếp nhận bảo hành nếu sản phẩm không thuộc thương hiệu Tâm Diệu Trầm.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

TÂM DIỆU TRẦM – Trầm hương thiên nhiên, năng lượng thuần khiết
📞 Hotline: 0346117575
📧 Email: tramhuongtamdieu@gmail.com
🌐 Website: https://tamdieutram.com